Kontaktinformationen

Du hast Fragen zu deiner Bestellung, zur Personalisierung oder zu einem Produkt von Schmatzepuffer? Dann melde dich gerne bei uns. Unser Team hilft dir bei Anliegen rund um Bestellung, Versand, Personalisierung, Reklamation und Abholung weiter.

Da viele unserer Produkte individuell personalisiert werden, ist die schriftliche Kontaktaufnahme per WhatsApp, E-Mail oder Live-Chat für uns der beste Weg. So können Namen, Daten, Schreibweisen und Wünsche sorgfältig geprüft und dein Anliegen zuverlässig bearbeitet werden.

So erreichst du uns

WhatsApp – direkter Kontakt mit Schmatzepuffer
Du kannst Schmatzepuffer über WhatsApp kontaktieren. Nachrichten, die du uns über WhatsApp sendest, gehen über unseren offiziellen WhatsApp-Kontaktkanal bei uns ein.

Zur schnellen Unterstützung kann zunächst unser KI-Assistent automatisiert auf deine Nachricht antworten. Der KI-Assistent kann dir insbesondere bei allgemeinen Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferzeiten, Versand, Personalisierung und weiteren häufigen Anliegen weiterhelfen.

Bitte beachte, dass automatisierte Antworten unseres KI-Assistenten eine persönliche Prüfung durch unseren Kundenservice nicht in jedem Fall ersetzen. Kann dein Anliegen nicht zuverlässig automatisiert beantwortet werden oder ist eine individuelle Prüfung erforderlich, kann die Anfrage von unserem Kundenservice übernommen und bearbeitet werden.

Wichtig bei dringenden oder fristgebundenen Anliegen:
Bei Widerrufen, Reklamationen, Stornierungswünschen, Änderungen an bereits aufgegebenen Bestellungen oder anderen Anliegen, bei denen Fristen eingehalten werden müssen, empfehlen wir zusätzlich die Kontaktaufnahme per E-Mail an info@schmatzepuffer.de. So kann dein Anliegen eindeutig zugeordnet und durch unseren Kundenservice geprüft werden.

Schmatzepuffer über WhatsApp kontaktieren

E-Mail
info@schmatzepuffer.de

Live-Chat
Direkt im Shop verfügbar – unten rechts auf der Seite. Auch im Live-Chat kann zunächst unser KI-Assistent automatisiert antworten.

Bearbeitung von Anfragen
Automatisierte Antworten können unmittelbar erfolgen. Anliegen, die eine persönliche Prüfung oder Bearbeitung durch unseren Kundenservice erfordern, werden so schnell wie möglich bearbeitet. Eine bestimmte Reaktions- oder Bearbeitungszeit können wir nicht garantieren.

Telefonischer Support
Aktuell bieten wir keinen telefonischen Support an. Du kannst uns über WhatsApp, per E-Mail oder über den Live-Chat kontaktieren. Für dringende, fristgebundene oder rechtlich relevante Anliegen empfehlen wir die zusätzliche Kontaktaufnahme per E-Mail.

Wobei wir dir helfen

• Fragen zu deiner Bestellung
• Änderungen oder Hinweise zur Personalisierung
• Bestellstatus und Versand
• Reklamationen und Serviceanfragen
• Fragen zur Abholung oder Lieferung

Selbstabholung

Eine Selbstabholung deiner Bestellung ist nach vorheriger Absprache möglich.

Abholpunkt für Kunden
Tor A
LT Toys GmbH – Schmatzepuffer
Im Egeling 21
46395 Bocholt
Deutschland

Bitte kontaktiere uns vorab per WhatsApp, E-Mail oder Live-Chat, damit wir prüfen können, ob deine Bestellung bereits vollständig vorbereitet ist und zur Abholung bereitliegt.

Lager / Verwaltung / Produktion

LT Toys GmbH – Schmatzepuffer
Im Egeling 21
46395 Bocholt
Deutschland

Anlieferung für Lieferanten
Rampe 3 (Hauptanlieferung)

Hinweis zu personalisierten Produkten

Viele Produkte bei Schmatzepuffer werden individuell für dich personalisiert. Bitte gib Namen, Daten und Personalisierungswünsche daher möglichst sorgfältig an. Wenn du nach deiner Bestellung noch eine Änderung wünschst, melde dich bitte so schnell wie möglich bei uns. Ob eine Anpassung noch möglich ist, hängt davon ab, wie weit deine Bestellung bereits bearbeitet wurde.

Gerade bei personalisierten Artikeln hilft uns eine schriftliche Nachricht besonders, damit alle Angaben eindeutig vorliegen und wir Missverständnisse vermeiden können.

Warum wir auf schriftlichen Support setzen

Bei personalisierten Geschenken kommt es oft auf jedes Detail an – etwa auf Namen, Schreibweisen, Daten oder individuelle Hinweise. Damit wir dein Anliegen sorgfältig prüfen und korrekt umsetzen können, arbeiten wir bevorzugt mit WhatsApp, E-Mail und Live-Chat. So bleibt die Kommunikation nachvollziehbar dokumentiert und wir können dir gezielt weiterhelfen.

Häufige Fragen